CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên và duy trì sự minh bạch trong mua bán, chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được quy định như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 12h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
3. Chính sách hoàn tiền
Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc theo hình thức quý khách đã thanh toán ban đầu.
Không hoàn tiền nếu sản phẩm không thuộc diện lỗi/hư hỏng nêu trên
Phí vận chuyển
Trường hợp lỗi/hư hỏng từ phía shop: Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
Trường hợp lỗi từ phía khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển (nếu được hỗ trợ đổi).
Quý khách sẽ nhận lại tiền sau 7 ngày làm việc, sau khi đơn hàng được nhân viên tiếp nhận và kiểm tra đúng với vấn đề khiếu nại của đơn hàng.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Thời gian tiếp nhận:
Tối đa 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
Kênh tiếp nhận:
Gọi hotline: 0363848490
Email:
Quy trình:
Tiếp nhận thông tin – Xác minh tình trạng – Phản hồi trong 24h – Xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.
